Politique de remboursement et de retour

La présente politique s'applique à tous les fournisseurs et utilisateurs (« Utilisateurs ») faisant appel aux services de dropshipping transfrontalier de Flowpallet. Elle vise à protéger les droits légitimes des deux parties et à établir des règles claires pour la gestion des litiges après-vente.

1. Cas après-vente éligibles et solutions

A. Problèmes de logistique et de livraison

Retards de livraison standard : Vous pouvez déposer une demande après-vente dans l'une des situations suivantes :

• Colis standard : Aucune mise à jour de suivi pendant plus de 60 jours après l'expédition.
• États-Unis : Non livré dans les 45 jours suivant le départ de l'entrepôt.
• Brésil : Non livré dans les 110 jours en raison des procédures douanières locales.
• Flowpallet Economy Shipping : Toujours en transit après 100 jours.

Solution : Après confirmation de la responsabilité du transporteur, le fournisseur peut opter pour un remboursement intégral ou une réexpédition. Si l'article est en rupture de stock, un remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Cas marqués comme « Livrés »

Si le suivi indique « Livré » et qu'aucune preuve contraire n'est fournie, Flowpallet ne peut pas prendre en charge les réclamations après-vente. Si le client confirme la non-réception, le demandeur doit fournir les éléments suivants :

• Un certificat officiel de « Non-livraison délivré » par les services postaux ou logistiques locaux (avec cachet officiel).
• Échanges entre le client et le transporteur local.

Solution : Si l'erreur est imputable au transporteur → Remboursement ou réexpédition possibles. Si l'erreur est imputable au client (adresse incorrecte, refus, non-réception) → Aucun remboursement ne sera effectué.

B. Problèmes de qualité ou de spécification du produit

Produits endommagés : Les produits gravement endommagés ou non fonctionnels peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral ou d'un nouvel envoi gratuit. Les défauts esthétiques mineurs (petites rayures ou rides n'affectant pas l'utilisation) ne sont généralement pas couverts.

Article incorrect / Article manquant / Spécifications non conformes :

• Produit incorrect : Remboursement intégral ou renvoi possible.
• Spécifications non conformes (couleur/taille différente, mais fonctionnalité intacte) : Une objection claire du client est requise ; la plateforme organisera le remboursement ou le renvoi.
• Accessoires manquants : non essentiels → remboursement partiel ou renvoi de l'accessoire ; essentiels → renvoi complet de la commande.

C. Annulation de commande & Remboursements

Annulations admissibles : Les commandes en cours de traitement (non attribuées à un entrepôt ; aucune préparation/emballage n'a été initié) sont admissibles à un remboursement complet dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Commandes non annulables :

• Produits personnalisés (impression, gravure, design sur mesure)
• Articles en pré-vente avec inventaire réservé
• Commandes dont les services exclusifs ont démarré (ex. : photographie produit, création de contenu)

2. Limitations et exclusions

A. Force majeure & Risques externes

Flowpallet décline toute responsabilité en cas de retards ou de dommages causés par des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que catastrophes naturelles, conflits géopolitiques, modifications des politiques transfrontalières, restrictions douanières, grèves logistiques ou perturbations systémiques. Flowpallet s'engage à aider les utilisateurs à obtenir la documentation nécessaire et à coordonner les expéditions avec les transporteurs.

B. Restrictions de canal logistique et de destination

Les envois effectués par des moyens non traçables ou partiellement traçables (par exemple, les colis postaux économiques) ne sont pas couverts par l'assurance en cas de retard ou de perte. Certaines destinations à haut risque peuvent être exclues de la couverture ; elles seront indiquées sur la page de commande.

C. Réclamations non liées à la qualité

Les situations suivantes ne sont pas éligibles au support après-vente :

• Insatisfaction subjective du client (« je n'aime pas », « pas conforme à mes attentes », etc.)
• Problèmes dus au fournisseur (fiche produit erronée, information SKU incorrecte, absence de vérification avant expédition)
• Caractéristiques normales du produit (odeur d'usine, variations naturelles de texture, etc.)
• Problèmes causés par une mauvaise utilisation du client (installation incorrecte, usage inapproprié, modifications non autorisées)
• Colis détenus, détruits ou retournés pour non-respect par le client des exigences douanières

3. Dispositions supplémentaires

La soumission de fausses preuves, de demandes malveillantes ou de réclamations frauduleuses répétées entraînera le rejet de votre demande et pourra donner lieu à des avertissements, des restrictions d'accès à certaines fonctionnalités ou la suspension de votre compte.

Pour les situations non expressément couvertes par la présente, Flowpallet tranchera en se fondant sur l'équité, la raisonnabilité et la législation applicable. Tout accord supplémentaire entre l'Utilisateur et son client doit être enregistré auprès de la plateforme ; à défaut, Flowpallet décline toute responsabilité.

Flowpallet se réserve le droit de modifier la présente Politique en fonction de l'évolution des politiques logistiques ou des conditions du marché. Les mises à jour seront annoncées par le biais de notifications sur la plateforme, et la poursuite de l'utilisation des Services vaut acceptation de la Politique révisée.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service client disponible 24/7 ou consulter le portail après-vente :

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