Règles de confidentialité

Flowpallet (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. La présente Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données lorsque vous visitez flowpallet.com, utilisez nos services ou interagissez avec nous de quelque manière que ce soit. En accédant ou en utilisant notre site web ou nos services, vous acceptez les conditions décrites dans cette Politique.

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité décrit nos pratiques concernant la collecte et le traitement des données personnelles liées à votre utilisation du site web, des produits et des services de fulfillment de Flowpallet. Elle s’applique à tous les visiteurs, utilisateurs enregistrés, commerçants et partenaires interagissant avec notre plateforme. Si vous n’acceptez pas une partie quelconque de cette Politique, veuillez cesser d’utiliser notre site et nos services.

2. Définitions

Aux fins de cette Politique de Confidentialité :

• « Données personnelles » désigne toute information permettant d’identifier une personne physique, s’y rapportant ou pouvant raisonnablement y être associée.
• « Données d’utilisation » désigne les informations collectées automatiquement par votre navigateur ou appareil lorsque vous utilisez notre site web.
• « Cookies » sont de petits fichiers de données stockés sur votre appareil afin d’améliorer les fonctionnalités, les analyses ou la personnalisation.
• « Services » désignent le site web Flowpallet, l’assistance à l’approvisionnement, le traitement des commandes, la logistique et toutes les fonctionnalités associées.
• « Utilisateur » / « vous » désigne toute personne physique ou morale accédant à notre site web ou utilisant nos services.

3. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories d'informations suivantes :

Informations fournies par vous

• Détails de création de compte (nom, email, téléphone, mot de passe)
• Informations sur votre boutique (plateforme, URL, détails des produits)
• Informations sur les commandes et expéditions
• Informations de paiement (traitées via des prestataires tiers)
• Communications, messages ou demandes adressés à notre service support
• Informations commerciales pour les demandes de sourcing ou de fulfillment

Informations collectées automatiquement

• Adresse IP et géolocalisation générale
• Type d’appareil, système d’exploitation, informations sur le navigateur
• Pages consultées, temps passé et parcours de navigation
• Cookies, pixels et autres données de suivi
• Journaux de performance et données de diagnostic

Informations provenant de tiers

Plateformes de commerce électronique auxquelles vous vous connectez (par exemple, Shopify, WooCommerce), prestataires de paiement, transporteurs et partenaires logistiques, outils d'analyse ou de publicité. Nous collectons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement de la plateforme, à la prestation de services, à la conformité et à l’amélioration de nos services.

4. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations pour :

• Fournir et exploiter nos services
• Traiter et exécuter vos commandes
• Gérer votre compte et vos paramètres de service
• Vérifier votre identité et maintenir la sécurité de la plateforme
• Améliorer l’expérience utilisateur et les performances du site
• Fournir un support client et répondre aux demandes
• Communiquer les mises à jour importantes, notifications ou modifications de service
• Réaliser des analyses et améliorer nos opérations
• Respecter les obligations légales, prévenir la fraude et gérer les risques

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

5. Cookies et technologies de suivi

Flowpallet utilise des cookies et outils de suivi similaires pour :

• Mémoriser vos préférences et sessions de connexion
• Améliorer la fonctionnalité du site
• Analyser le trafic et le comportement des utilisateurs
• Fournir du contenu ou du marketing personnalisé (si vous y consentez)

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés.

6. Partage et divulgation

Nous pouvons partager vos données avec :

Prestataires de services

Des fournisseurs de confiance qui assistent dans :

• Le traitement des paiements
• Le fulfillment et la logistique
• L’hébergement cloud et le stockage des données
• Les services de messagerie et outils de communication
• L’analyse, la prévention de la fraude et la sécurité

Ces partenaires n’ont accès qu’aux données nécessaires à la prestation de leurs services.

Juridique et conformité

Nous pouvons divulguer des informations lorsque requis par :

• Les forces de l’ordre
• La réglementation gouvernementale
• Les procédures judiciaires ou pour protéger nos droits légaux

Transfert d’entreprise

En cas de fusion, d'acquisition, de restructuration ou de cession d'actifs impliquant Flowpallet, vos données pourront être transférées dans le cadre de cette opération. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers non affiliés à des fins de marketing.

7. Sécurité et conservation des données

Mesures de sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations, notamment :

• Transmission de données chiffrée
• Serveurs sécurisés et accès restreint
• Surveillance continue des systèmes
• Revue régulière des pratiques de sécurité

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune transmission ou stockage en ligne ne peut être garanti comme 100% sécurisé.

Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour :

• La prestation de services
• La conformité légale
• Les obligations comptables et d’audit

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

8. Droits et choix des utilisateurs

Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données que nous détenons sur vous
• Corriger ou mettre à jour les informations inexactes
• Demander la suppression de vos données personnelles
• Restreindre ou vous opposer à certains traitements
• Retirer votre consentement (si le traitement est basé sur celui-ci)
• Se désinscrire des communications marketing
• Demander la portabilité des données

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant via les coordonnées ci-dessous.

9. Confidentialité des enfants

Flowpallet ne collecte pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu’un mineur a fourni des informations, celles-ci seront supprimées rapidement. Les parents ou tuteurs peuvent nous contacter pour assistance.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité pour refléter les changements dans nos services, pratiques ou exigences légales. Les versions révisées seront publiées sur cette page avec la date de « Dernière mise à jour ». En continuant d’utiliser notre site web ou nos services après la publication de ces modifications, vous acceptez la politique mise à jour.

11. Contact

Pour toute question, demande ou préoccupation relative à la confidentialité, contactez-nous à :

support@flowpallet.com